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GenesysSIP服务器延伸客户服务从

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来源: 作者: 2019-02-26 17:53:24

据美国3月26日消息高烧手脚发热要散温吗
,Genesys在Enterprise Connect Conference(企业联络大会)上宣布,其拥有超过30万个基于Genesys SIP服务器的客服座席。这种强劲的发展势头立足于Genesys领先的客户服务平台,在财富100强和全球2000家企业中得到了广泛的采用。而且这些企业需要将他们的客户服务业务延伸到联络中心之外。

在过去的几年中,大型企业已经迅速替换老化或僵化的PBX基础设施,而倾向于SIP。SIP更低的总拥有成本(TCO)以及对移动设备、分支机构/远程工作人员、家庭座席和协同应用的需要正加速PBX市场的更新换代。世界上某些最大的基于SIP的方案实施,都是以Genesys的技术为基础如何区分感冒风寒风热
。例如TXU Energy、Ticketmaster,Adobe、Thomas Cook、National Societe General Bank、Finansbank、Canal +、Zon Multimedia等大型企业都已经部署了成千上万个基于Genesys SIP服务器的座席。

SIP提供了有利的、通用的软件平台,以支持一系列交互渠道、新的客户服务应用、分支机构/远程工作人员和家庭座席。通过使用基于SIP的解决方案,这些功能可以很容易地进行部署,并在传统的客户服务环境中运作。

“我们最近在企业环境中实施了Genesys的SIP 部署。”TXU联络中心业务副总裁Jeff Camp表示,“由于采取外包方式,所以我们正试图尽可能地集中化控制这些环境。我们把SIP部署到这些环境中,在不移除旧有TDM设备的前提下获得越来越多的价值,包括集中控制应用程序以及在基础设施上降低了很多成本。”

“我们实施Genesys CIM平台进行智能化呼叫路由以及SIP,从打进我们的络开始一直到座席交付,都是全IP化的。”Ticketmaster 全球联络中心技术副总裁Elizabeth Gotto表示,“我们进行了北美最大的SIP服务器实施,在两个数据中心内建立了完全冗余的环境两个月宝宝感冒症状
,可以实现全球性的即插即用。”

“客户服务在不断发展,座席不再仅仅存在于联络中心,而是遍布整个企业。”Genesys产品营销副总裁Eric Tamblyn说,“Genesys的SIP服务器,让我们的客户能够完全接受这一变化,通过全软件式、IT友好的解决方案显著降低费用,不需要重新构建现有的基础设施,以提供卓越的客户服务。”

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关于Genesys SIP服务器:

Genesys SIP服务器基于领先的Genesys 客户交互管理(CIM)的平台。Genesys SIP服务器允许企业对开放式标准的IP基础设施进行虚拟化,以降低成本、提高性能、增加灵活性并改善管理控制。Genesys的SIP服务器创建一个虚拟资源池,涵盖联络中心、后台和远端地点,能实现诸如现场感、即时通讯和视频等功能。

有了这些功能,企业可以把客户的需求发送到正确的资源,而不论该资源在企业内部何处。同时还提供“5个9”的可靠性以及在北美的应急呼叫911服务。迄今为止,Genesys的SIP服务器得到了广泛的生态系统支持,集成了来自30多个合作伙伴超过70个应用程序和设备。

关于Genesys:

Genesys是全球领先的客户服务与联络中心软件与服务提供商,100%专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2000多名客户,致力于帮助各企业集合其员工、见解和客户渠道,共同推动当今的全新客户对话。Genesys软件每天管理着从联络中心到后台办公室的逾亿次互动,帮助各企业提供快速而简单的服务以及高度个性化的跨渠道客户体验新生儿感冒了怎么办
。Genesys软件还能优化流程以及整个企业中客户服务员工的绩效。

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